Chính sách đổi hàng, trả hàng và hoàn tiền

Tại hongphatco.com chúng tôi luôn có những chính sách để đảm bảo chất lượng sản phẩm, dịch vụ một cách tốt nhất. Ngoài ra, đó cũng là điều kiện để đảm bảo quyền lợi dành cho khách hàng khi lựa chọn mua hàng tại shop của chúng tôi.

 

Với mong muốn mang lại sự hài lòng cho quý khách khi mua hàng tại hongphatco.com, chúng tôi có những quy định trong đổi hay trả hàng và hoàn lại tiền; nhằm đảm bảo rằng những sản phẩm quý khách mua là sản phẩm mà vừa ý nhất.

 Trường hợp được trả hàng, đổi hàng:

– Giao hàng không đảm bảo thời gian theo yêu cầu đơn hàng và không thông báo trước.

– Sản phẩm không đúng như mẫu đã thỏa thuận trước.

Trường hợp không được đổi hoặc trả: 

– Người nhận không nhận (từ chối nhận hoa)

– Sai địa chỉ gửi tới nhưng không hoặc chưa cung cấp địa chỉ mới và quá thời gian lưu lại là 6 giờ.

– Thời gian khiếu nại đơn hàng sau 24 giờ từ khi điện hoa được chuyển phát sẽ không được giải quyết (do đặc thù hoa tươi).

– Sản phẩm có lỗi do khách hàng gây nên.

Cam kết chất lượng

Để đảm bảo uy tín với khách hàng và cho chính hoa tươi Ngọc Vân, chúng tôi cam kết tất cả sản phẩm đều được kiểm tra chất lượng trước khi chuyển phát, nguồn gốc xuất xứ rõ ràng.

–  Để tránh rủi ro, xin quý khách vui lòng kiểm tra thật kỹ đơn hàng trước đặt và khi ký nhận.

Thời gian & thủ tục đổi trả

Khi có khiếu nại, đổi trả hàng xin quý khách vui lòng liên hệ trước với hoatuoiuyenle.com (qua số hotline 0774433386, từ 8h00 – 17h30, từ thứ 2 đến thứ 7 hàng tuần) về đơn hàng càng sớm càng tốt. Khi đó, nhân viên tư vấn & bán hàng trực tuyến sẽ chủ động gọi điện để hỗ trợ khách hàng và hướng dẫn chi tiết thời gian & địa điểm đổi hàng cụ thể.

 

  • Thời gian được phép đổi hoặc trả hàng

Thời gian trả lời khiếu nại và đổi trả hàng là 7 ngày

  • Thủ tục đổi trả

Hai bên sẽ cùng trao đổi để

– Trả, bồi thường bằng tiền mặt theo % giá trị đơn hàng.

– Trả, bồi thường bằng sản phẩm theo thỏa thuận hai bên.